アプリ予約で予約申請をしましたが、キャンセルされました。どうしてですか？＝キャンセル理由について＝

Question

kuty · Accepted Answer

・自由診療での該当する施術・手術・処置を受けるために必要な医師による「決定（指示）」が6ヶ月以内に行われていないか、または医師による「決定（指示）」がカルテ上で確認できておりません。

・保険診療での手術・処置・検査の予約では、医師による「決定（指示）」が２カ月以内に行われていないか、カルテ上で確認できておりません。

※　受診後アプリ予約申請される場合は、お会計終了後に申請してください。詳細はこちら

前回の施術（自費）から6ヶ月以上が経過しているため、現在の肌の状態や体調を改めて確認させていただく必要があります。

※　受診後アプリ予約申請される場合は、お会計終了後に申請してください。詳細はこちら

前回の施術・手術・検査、またはお薬の処方から十分な期間が経過していないため、次回の予約を承ることができません。

予約申請の内容に確認事項があり、メールや電話でご連絡を差し上げましたが、お繋ぎすることができませんでした。

対応： アカウントのメールアドレスが正しく登録されているか、また当院からのメール（kume.noreply+stores@gmail.com）を受信できる設定になっているかをご確認ください。

ご希望の日時において以下のいずれかの状況が発生し、アンケートでお知らせいただいた許容範囲内でのお時間調整を行っても困難であったため、ご予約を承ることができませんでした。

アンケートのご回答内容に確認が必要な点があったため、ご予約申請を一旦キャンセルとさせていただきました。

1.保険証の情報や高額療養費制度の区分（多数該当など）について、当院で確認している内容と一部異なる場合。
2.ワクチン接種の問診内容において、安全に行えない可能性も考えられる場合。

せっかくご来院いただいたにもかかわらず、受付での齟齬やお手続きの行き違いにより、ご足労をおかけしてしまうことを避けるための対応となります。

ご家族のアカウントから予約申請をされていたため、今回の申請はキャンセルとさせていただきました。

予約申請は、必ず施術・診察を受けられるご本人のアカウントからお願いいたします。

アカウントの作成には、1アカウントにつき1つのメールアドレスが必要です。メールアドレスをお持ちでないお子様やご高齢の方につきましては、お手数をおかけしますが、新たにメールアドレスを作成したうえで、ご本人名義のアカウントをご登録ください。

施術の予約枠を確保できる場合でも、施術後の診察をご希望の場合は、診察枠の空き状況により、予約を確定できないことがあります。

アンケートにて、ご来院可能な時間帯を広くご指定いただいている場合は、可能な限り時間を調整したうえで、予約を確定させていただきます。

調整が難しい場合は、以下のいずれかの方法をご案内いたします。

① 別の日程または時間帯での再申請

いったん予約申請をキャンセルとさせていただきますので、別の日程または時間帯を選択し、あらためて申請をお願いいたします。

② 施術後診察の希望内容を変更して再申請

「施術後の診察は希望しない」または「施術後の診察を希望する（できれば院長、ほかの医師でも可）」を選択していただくことで、予約を確定できる場合があります。

この場合も、いったん予約申請をキャンセルとさせていただき、変更していただきたい内容をメールにてご案内いたします。メールをご確認のうえ、あらためて申請をお願いいたします。

恐れ入りますが、これまでのご予約状況（キャンセルや変更の頻度）を鑑み、現在は事前予約を制限させていただいております。